Customer Service & Support

Acronis® AdvantageSM

Acronis AdvantageSM 向全球客户提供增强支持与维护

Acronis Advantage 计划旨在满足我们的个人用户及企业客户对客户服务、支持和疑难解答方面的需求，提供多种支持选项，包括自助服务、单个技术支持以及订阅计划。

增强的自我服务知识库，扩大的单个技术支持以及三种基于订阅的支持计划，旨在为客户提供世界一流的服务，其水准和成本可满足特定支持的需要。 购买 Acronis® 的企业产品系列，均随附第一年的标准或高级 Acronis Advantage 订阅服务。 家用产品客户可利用选购的每年订阅服务或单个技术支持计划。

Acronis Advantage 计划可提供：

  • 灵活及个性化服务
  • 高级服务级别可以对重要问题作出快速回应
  • 直接与经验丰富的 Acronis 技术人员交流
  • 由销售工程师在线提供网上培训及演示内容
  • 帮助企业满足其服务级别协议（ SLA ）和操作计划持续性（COOP）的需求

Acronis Advantage

Acronis Advantage 计划有三种形式：

  • Acronis Advantage Standard — 从星期一到星期五办公时间（8am-8pm ），通过电话、实时答疑和 Email 获得我们专门技术人员的支持。 有关重要系统故障方面的问题，技术支持人员将在一个工作日之内给予回应。 第一年的服务包含在 Acronis 企业产品系列中。
  • 高级 Acronis Advantage — 通过电话、线上答疑及 Email 提供全天候支持服务。 高级 Acronis Advantage 客户可以在发生企业重要系统故障（严重性为 A 级）时获得优先支持，通常会在一个小时之内获得回应。 第一年的服务包含在 Acronis 企业产品系列中。

更多的支持服务增强：

支持向导 — 一个基于网络的工具，目的在于可以快速访问特定问题知识库（它可以帮助解决问题并预加载其支持问题进入回应系统，以便更快速地查阅）。

增强知识库 — 最近更新的文章，详细说明如何安装产品，技术解决方案及有关如何最大限度发挥 Acronis 产品功能的提示。 增强搜索引擎加快获得相关文章的速度。

单个技术支持 — 扩展程序，可以让客户购买由 Acronis 专门的技术人员提供的单个优先技术支持。

目前 Acronis 维护与优先支持（AMPS）客户

持有 Acronis 现行 AMPS 计划合约的客户将依照该协议的条款获得服务，直到续订的日期。 当合约期满需要续订时，客户可选择其中一个新的 Acronis Advantage 计划。

Acronis 企业产品*

 

自助服务客户服务试用产品支持单个技术支持标准 Acronis® AdvantageSM高级 Acronis® AdvantageSM
项目访问知识库文章与文档管理、许可证/序列号、网站导航、下载，或优惠等方面问题只在试用期内有效购买单个故障的支持基于订阅的支持基于订阅的支持
定价无不适用无根据故障定价基于订阅；购买价格已包含第一年的服务 基于订阅；购买价格已包含第一年的服务
服务范围不受限制不受限制**在试用期之内针对单个故障的技术支持在订阅期之内不受限制*在订阅期之内不受限制*
服务时间全天候营业时间营业时间全天候营业时间全天候
支持方式线上库Email，实时答疑Email，实时答疑Email，实时答疑，电话Email，实时答疑，电话Email，实时答疑，电话
重要问题的首次回应时间 不需要任何付费1 个工作日3 个工作日1 个工作日1 个工作日1 个小时
软件更新不适用不适用是是是是
新版本的升级不适用不适用不适用不适用是是
培训不需要任何付费不适用一般在线培训一般在线培训一般在线培训一般在线培训；专门培训

Acronis 家庭产品*

 自助服务客户服务试用产品支持标准支持优先单个技术支持
项目访问知识库文章与文档管理、许可证/序列号、网站导航、下载，或优惠等方面问题只在试用期内有效购买之日起 30 天之内有效购买单个故障的支持
定价无不适用无无根据故障定价
服务范围不受限制不受限制** 在试用期之内不受限制** 针对单个故障的技术支持
服务时间线上营业时间营业时间营业时间全天候
支持方式线上库Email，实时答疑及自助服务（通过 my.acronis）Email，实时答疑Email，实时答疑Email，实时答疑，电话
重要问题的首次回应时间 不需要任何付费1 个工作日3 个工作日3 个工作日1 个工作日
软件更新不适用不适用是是是
新版本的升级不适用不适用不适用在最初的 30 天之内免费在最初的 30 天之内免费

* 支持目前的版本加前一个版本。 所有其他版本通过知识库获得支持。

** 在合理的范围内

 
支持选项

Acronis Advantage 计划提供一系列不同的服务级别以满足您的需要：

标准 Acronis Advantage
企业产品基于订阅的计划的第一年服务包含在产品购买中。 在正常营业时间（8am-8pm）通过 Email 、电话和实时答疑获得支持。

高级 Acronis Advantage
企业产品基于订阅的计划的第一年服务包含在产品购买中。 通过 Email 、电话和实时答疑获得全天候支持。

标准家庭版支持
购买日起 30 天内有效。 在正常营业时间（8am-8pm）通过 Email 和实时答疑获得帮助。

客户服务
获得有关管理、许可证、序列号、网站导航、下载，或优惠等方面问题的帮助。

试用产品支持
使用 Acronis 产品试用版时可以在正常营业时间（8am-8pm）通过 Email 和实时答疑聊获得帮助。

单个技术支持计划
使用信用卡购买单个技术支持。