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时事通讯

Press Contact:

Tricia Sim
Acronis, Inc.
Tel: +65 6496 9211
Email: Tricia.sim@acronis.com

Acronis增强客户支持

Acronis Advantage 扩展不同等级的服务，可满足个人与企业的备份及恢复需求

上海，2009 年 3 月4 日 — 提供价格合理、可扩展的存储管理及灾难恢复软件的厂商Acronis® (http://www.acronis.com.cn)，今天宣布在全球推出 Acronis Advantage™ 服务计划，提供全面、基于订购 (subscription-based) 的支持与维护服务。

Acronis Advantage 包含强大的自助知识库，全新的按需计费 (pay-per-incident support) 以及基于订购的服务支持。即日起Acronis全球的客户都能够获得相同品质的多样服务。

Acronis 首席客户总监 Ed Benack 表示：“卓越的产品支持着眼于客户的真正需要，包括各种服务选项和联系方式、用户培训以及对细节的关注，当然价格也是重要的因素之一。客户长期以来从 Acronis 获得非常可靠的数据备份与及还原和迁移的方案，现在，全新的 Acronis Advantage 计划提供多种不同等级的支持服务，从一般查询到全天候支持一应俱全。”

Acronis亚洲区总经理林永和指出：“Acronis 致力于为客户提供最优质的支持服务。这次推出的增值服务是Acronis对现有支持的一大改进。Acronis Advantage 计划可以让我们的客户获得更快捷的回应，直接与我们的专业技术人员联系并享受Acronis的全球资源。个人用户也可按其需求选择支持。我们的目标是要通过这一项支持服务，为客户提供更多价值。”  

Acronis Advantage 计划特点

Acronis 全新的支持与维护计划为所有规模的公司和用户提供全面的服务，包括：

·         灵活及个性化服务

• 顶级服务可以对重要问题作出迅速回应
• 直接与经验丰富的 Acronis 技术人员交流 
• 由销售工程师提供的网上培训及演示内容。
• 帮助企业满足其服务级别协议 (SLA) 和操作计划持续性 (COOP) 的需求

顶级服务通过电话、在线问答及电子邮件为客户提供24/7全天候支持。顶级 Acronis Advantage客户可获得优先支持：企业一旦发生重要系统故障时，客户可在一个小时之内获得专业支持人员的回应。

该订购支持服务专为满足商业团体、教育机构和政府部门的需要而设定。在购买 Acronis 企业产品时，首年的支持服务费用已经包含在内。

除了订购支持服务之外， Acronis Advantage计划还提供以下增强服务：

• 支持向导 — 此网络工具目的在于可以让客户快速访问特定问题知识库以助其解决问题，并预先载入支持人员的回应系统，以便更快速地解决问题。  

• 增强知识库— 此数据库包含最近更新的文章，详细说明如何安装各项产品，技术解决方案及如何最大限度发挥 Acronis 产品功能的小窍门。搜索引擎功能大大增强，加快相关文章浏览速度。访问知识库，请浏览 www.acronis.com.cn/support。

• 按需计费— Acronis还同时提供适用于个人用户的扩展计划，用户可以购买由 Acronis 技术人员提供的一次性故障技术支持。

推出时间

Acronis全球的现有客户与新客户可以访问www.acronis.com.cn/support/advantage.html，获取Acronis Advantage 支持服务的全部信息。

了解详细信息及订价，请联系 Acronis 业务代表或合作伙伴。

现有Acronis 维护与优先支持（AMPS）客户

持有 Acronis 现行 AMPS 计划合约的客户将依照该协议的条款获得服务，直到续订日期。当合约到期时，客户将享受 Acronis Advantage 计划。  

关於Acronis, Inc.

Acronis 是全球储存管理与灾难还原软件领导厂商，其所具备的技术领先性和延展性的软件, 能够协助企业保护数据，确保数据架构的可用、安全与完整，并具备还原能力。Acronis 专利的磁碟成像与管理技术，在数据保护、备份还原、系统部署，及真实、虚拟服务器的迁移等方面表现卓越并屡屡荣获业界各项大奖。旗舰级产品 Acronis True Image，为Windows及Linux平台领先的商用磁碟成像 (disk-imaging) 和裸机还原 (bare-metal) 解决方案，同时也是优良的自动化系统迁移工具。 2002 年以来，选择Acronis True Image解决方案的客户难以计数，从中小企业到财富500大，客户涵盖金融、专业服务、医疗、科技、零售、政府与制造业。Acronis是一家跨国性企业，在美国、欧洲及亚洲皆设有分公司，更多相关信息，请浏览： www.acronis.com.cn。